Quelles sont les compétences d’un serrurier expert ?
Un serrurier est un professionnel qui intervient pour installer, réparer, ouvrir ou sécuriser des serrures, des portes, des fenêtres, des coffres-forts ou d'autres éléments de fermeture. Il peut travailler dans différents domaines comme le bâtiment, l'industrie, le commerce, ou le service à la personne. Quelles sont les compétences qu'un serrurier doit posséder pour bien exercer son métier ?
Des compétences techniques
La première expertise et celle principale qu’un serrurier doit avoir est celle en rapport avec son métier, c'est-à-dire, des compétences techniques. Il s’agit pour lui de maîtriser les différents types de serrures, les matériaux, les outils, les normes, et les procédures de pose, de dépannage, ou de maintenance.
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Il doit être capable de réaliser des travaux de serrurerie, de métallerie, ou de menuiserie, en fonction des besoins du client. Pour avoir l’exemple concret d’un professionnel consciencieux et efficace, faites un tour sur https://serrurier-samoens.fr/.
Outre les compétences citées plus haut, un bon serrurier doit également savoir utiliser des logiciels de conception, ou de gestion, pour réaliser des plans, des devis, ou des factures. Parmi les compétences techniques d'un serrurier, on peut encore citer :
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- la connaissance des systèmes de verrouillage (les serrures à clé, à code, à carte, biométriques, ou électroniques) ;
- la maîtrise des matériaux comme le bois, le métal, le PVC, ou le verre, utilisés pour fabriquer ou renforcer les portes, les fenêtres, ou les volets ;
- l'utilisation des outils (les perceuses, les scies, les pinces, ou les tournevis) nécessaires pour installer, réparer, ou ouvrir les serrures, ou pour découper, assembler, ou fixer les éléments de fermeture ;
- le respect des normes (par exemple A2P) qui garantit la résistance des serrures face aux tentatives d'effraction, ou encore la norme NF, qui assure la qualité et la sécurité des produits et des services ;
- etc.
Des compétences relationnelles
À l'instar de tout professionnel, un serrurier doit avoir des compétences relationnelles. Elles lui permettront de savoir communiquer, écouter, conseiller, et fidéliser ses clients. Il doit être capable de comprendre les attentes, les besoins, et les contraintes du client pour pouvoir lui proposer des solutions adaptées, personnalisées, et de qualité.
Il doit également être respectueux, courtois, et discret, notamment lorsqu'il intervient au domicile du client. Il doit enfin être capable de travailler en équipe, avec d'autres professionnels comme des plombiers, des électriciens, ou des architectes. Le terme compétences relationnelles englobe donc tout ce qui a rapport avec :
- la capacité à communiquer, à l'oral ou à l'écrit, avec le client, pour lui expliquer le déroulement de l'intervention, lui présenter les options possibles, ou lui donner des conseils d'entretien ou de prévention ;
- la capacité à écouter, pour identifier le problème, le besoin, ou la demande du client, et pour répondre à ses questions, ses remarques, ou ses réclamations ;
- la capacité à conseiller, pour orienter le client vers le choix le plus adapté à sa situation, à son budget, ou à ses goûts, en tenant compte des critères de sécurité, de confort, ou d'esthétique ;
- la capacité à fidéliser, pour instaurer une relation de confiance, de satisfaction, et de fidélité avec le client, en lui offrant un service de qualité, un suivi personnalisé, ou des offres promotionnelles.
Des compétences commerciales
Un professionnel de la serrure doit aussi avoir des compétences commerciales. En d’autres termes, il lui faut savoir vendre ses produits, ses services et son savoir-faire, sans hésiter sur les formulations. De plus, étant un entrepreneur, il doit être capable de prospecter, de négocier, et de conclure des contrats, avec des particuliers, des entreprises, ou des collectivités.